Általános szerződési feltételek

Utolsó frissítés: 2026. július

Ezek az általános szerződési feltételek („ÁSZF”) szabályozzák a CARZRENT.COM („CARZRENT”, „mi”) oldalán leadott foglalásokat, amelyeket az ügyfél („Bérlő”, „ön”) tesz. A foglalás leadásával elfogadja ezt az ÁSZF-et.

A CARZRENTRŐL

A CARZRENT Costa Adeje-ben, Tenerifén működő autóbérlő cég, amely 2021 óta tevékenykedik, NIF-száma 421746063K.

A flottánkat kereskedelmi megállapodás alapján, a Kanári-szigeteken és a kontinentális Spanyolországban működő, bejáratott bérbeadó cégektől állítjuk össze. Ezek a megállapodások az autókat a rendelkezésünkre bocsátják. Magát a bérlést a CARZRENT végzi: munkatársaink intézik a foglalást, az átadást, a papírokat és a visszaadást, a bérleti szerződésünk szabályozza az autó használatát, és a foglalástól addig, amíg az autó vissza nem kerül hozzánk, mi vagyunk a kapcsolattartó.

Az ön szerződése velünk

Amikor befejez egy foglalást, a bérleti szerződés ön és a CARZRENT között jön létre. Mi vagyunk a szerződés másik fele, és mi felelünk azért, hogy a lefoglalt autót a visszaigazolt napokon és helyen biztosítsuk.

Ha a flottánk egy autója partnercégtől származik, ez a megállapodás a CARZRENT és a partner között áll fenn. Ez nem érinti az ön jogait, és nem kell harmadik féllel szemben érvényesítenie az igényét. Az igénye a CARZRENTTEL szemben áll fenn.

Ha a lefoglalt autót nem tudjuk biztosítani, azonos vagy magasabb kategóriájú autót adunk felár nélkül, vagy ha úgy kívánja, a teljes összeget visszatérítjük.

Foglalás és visszaigazolás

1. A foglalási kérelem leadása ajánlat az ÁSZF szerinti bérlésre.
2. A foglalás csak akkor visszaigazolt, ha e-mailben megkapja a foglalás-visszaigazolást (vouchert). A voucher az átvételkor elektronikus formában is bemutatható.
3. Az ajánlattól függően online kis előleg kérhető a foglalás rögzítéséhez, a fennmaradó összeget pedig az átvételkor kell fizetni. A pontos megoszlás mindig látható a fizetés előtt.
4. Arra törekszünk, hogy pontosan a lefoglalt modellt adjuk. Ha előre nem látható okból az adott modell nem elérhető, a CARZRENT hasonló vagy jobb autót ad ugyanazokkal a feltételekkel, felár nélkül.
5. A CARZRENT elutasíthat, módosíthat vagy törölhet foglalásokat elérhetetlenség, rendszerhiba vagy csalás gyanúja miatt; az előleget ilyenkor visszatérítjük.
6. Áraink nem tartalmaznak rejtett díjat: minden választható díj (éjszakai szolgáltatás, kiszállítás, extrák, biztosításváltás) a foglalás során, a fizetés előtt megjelenik.

A vezetővel szemben támasztott követelmények

• A vezető életkora: 23–89 év.
• Legalább 2 év vezetési tapasztalat érvényes vezetői engedéllyel.
• Az engedélynek latin betűsnek kell lennie, vagy hivatalos fordításnak, illetve nemzetközi vezetői engedélynek kell mellékelni. Az USA-ban és Kanadában kiállított engedélyeket elfogadjuk.
• További vezető hozzáadható: az átvételkor adja meg mindkét vezető adatait a bérbeadónak, hogy bekerüljenek a szerződésbe. A legtöbb autón a második vezető díjmentes.

A fő vezetőnek érvényes útlevelet vagy személyazonosító okmányt, vezetői engedélyt és a vouchert kell bemutatnia (elektronikus másolat is elfogadott).

Átvétel, éjszakai szolgáltatás és kiszállítás

• A nap 24 órájában, a hét minden napján dolgozunk, a késő esti járatok érkezését is beleértve. Adja meg a járatszámot, és követjük a járatot, akkor is megvárjuk, ha késik.
• A Tenerife South repülőtéren (TFS) az autót az érkezési terminálnál adjuk át, transzferbusz nélkül.
• A 22:00 és 08:00 közötti átvételre vagy visszaadásra kis éjszakai felár vonatkozhat; a pontos összeget a foglalás során mutatjuk.
• Kiszállítás szállodába, apartmanba és villába: az autót a szálláshelyére visszük, és a bérlés végén ott vesszük vissza. A foglaláskor a szállás címét válassza átvételi helynek; a helytől függően kis szállítási díj lehet, amelyet mindig előre mutatunk.
• Egyirányú bérlés: az autót az egyik városban veheti át, és egy másikban adhatja vissza. Foglaláskor válasszon eltérő átvételi és visszaadási helyet.
• Ha a megbeszélt időben és helyen nem jelenik meg, az meg nem jelenésnek minősülhet (lásd a lemondást).

Bérleti idő és visszaadás

• A legrövidebb bérleti idő: 24 óra.
• A késedelmes visszaadás további napi díjat vonhat maga után.
• Az autót a megbeszélt helyen és időben, ugyanazzal az üzemanyagszinttel adja vissza (kivéve, ha az üzemanyag előre ki van fizetve).
• A korábbi visszaadás nem jelent automatikus visszatérítést.
• A jóvá nem hagyott hosszabbítás vagy a késedelmes visszaadás kötbért vonhat maga után, és a biztosítást is érvénytelenítheti.

Üzemanyag-szabály

Az autókat meghatározott üzemanyagszinttel adjuk, jellemzően tele tankkal. A szabály az „ugyanannyival vissza”. Az autót azzal az üzemanyagszinttel adja vissza, amellyel átvette: ha a szint alacsonyabb, a különbözetet a bérbeadó díjai szerint számítjuk fel; ha több üzemanyaggal hozza vissza, a különbözetet nem térítjük.

Futásteljesítmény

Autóink többsége korlátlan futásteljesítménnyel érhető el. Ahol van kilométerkorlát, az a foglalás előtt az autó oldalának műszaki adatai között látható; a túlfutást a szolgáltató díja szerint számíthatjuk fel.

Útvonalak és szigetek közötti utazás

• A bérelt autóval komppal a közeli szigetekre is utazhat. Javasoljuk, hogy előre szóljon, hogy mindent elintézzünk az átkeléshez.
• Az útvonalat nem kell előre jóváhagyatni, de csak közutakon lehet közlekedni. Egyes térségekben lehetnek korlátozások, ezért az átvételkor beszélje meg az útitervét a bérbeadóval a legjobb útvonal érdekében.
• A terepen való közlekedés tilos, és minden fedezetet érvénytelenít.

Biztosítás és fedezet

Minden bérlés tartalmazza a spanyol jog által előírt alapvető felelősségbiztosítást harmadik személyek felé. A foglalás során két fedezet közül lehet választani:

• Alapbiztosítás (benne van az árban): a más autóknak és harmadik személyeknek okozott kárt fedezi, de a bérelt autót magát nem. Visszatérítendő kaució (jellemzően körülbelül 300 euró, autónként a foglalás során látható) kerül zárolásra a betéti vagy hitelkártyáján.
• Teljes védelem (választható, a napi ár a foglalás során látható): a bérelt autó minden kárát fedezi, az üveget, a kerekeket és az alvázat is beleértve, és kaució nem szükséges.

A fedezet érvénytelen, ha a vezető alkohol vagy kábítószer hatása alatt van, az autót terepen használják, jogosulatlan személy vezet, vagy a kár gondatlanságból vagy jogszabálysértésből ered.

Ha nem a Teljes védelem érvényes, a szokásos kizárások: gumiabroncsok és kerekek, szélvédő, tükrök, alváz, utastér, elveszett kulcsok és iratok, rossz üzemanyag, valamint minden bírság és kötbér.

Baleset vagy lopás esetén azonnal értesítse a szolgáltatót és a rendőrséget, ahol szükséges, szerezzen rendőrségi jegyzőkönyvet, és működjön együtt. Ennek elmulasztása érvénytelenítheti a fedezetet.

Kaució és fizetés

• Ahol kaució vonatkozik (Alapbiztosítás), azt az átvételkor a fő vezető nevére szóló betéti vagy hitelkártyán zároljuk. Hitelkártya nem kötelező, a betéti kártyát elfogadjuk.
• A kauciót az átvizsgálás után feloldjuk, ha nincs kár, bírság vagy extra díj, és 3–5 munkanapon belül visszakerül a kártyájára, a bankjától és a kibocsátás országától függően.
• Elfogadott fizetési módok: készpénz, valamint a főbb hitel- és betéti kártyák.
• Készpénzes kauciót általában nem fogadunk el, kivéve, ha erről a szolgáltatóval kifejezetten megállapodnak.
• A fizetés egy része online, a foglaláskor, a többi az átvételkor esedékes; a megoszlás mindig látható a fizetés előtt.
• A visszaadás után felfedezett ki nem fizetett díjakat, károkat, bírságokat vagy hiányzó üzemanyagot a kártyájára terhelhetjük.

Extrák és felszerelés

• Gyerekülés, ülésmagasító és más felszerelés a foglalás során hozzáadható. Ha a felszerelés szerepel a voucherén, biztosan az autóban lesz. A legtöbb autón a gyerekülés díjmentes.
• A második vezető a legtöbb autón díjmentes (lásd a vezetővel szemben támasztott követelményeket).

Az autó használata

Az autót felelősen és a spanyol közúti szabályok szerint használja. Tilos ittasan vagy kábítószer hatása alatt vezetni, terepre menni, versenyezni, vontatni, albérletbe adni, illegális árut szállítani, túllépni az utaslétszámot, vagy az autóban dohányozni. Ön felel minden olyan kárért, amely a nem rendeltetésszerű használatból vagy e feltételek megsértéséből ered.

Bírságok és szankciók

A bérlés ideje alatt ön felel a közlekedési szabálysértésekért, a parkolási bírságokért, az útdíjakért és a szankciókért. A bérlés után érkező bírságokhoz adminisztrációs díj társulhat.

Az autó károsodása, elvesztése vagy ellopása

Minden kárt, balesetet vagy lopást azonnal jelentse a CARZRENTNEK és a rendőrségnek. A felelősség az önrészig vagy, ha a fedezet érvénytelen, a teljes javítási költségig terjedhet. Az elveszett kulcsok vagy iratok cseréjének költségét felszámítjuk.

Meghibásodás és éjjel-nappali segítség

Ha az autó meghibásodik, vagy az út során bármi történik, azonnal forduljon a 0–24 segítséghez: hívja a bérbeadót (a telefonszám a voucherén van), írjon nekünk WhatsAppon, vagy küldjön e-mailt a info@carzrent.com címre. A segítség éjjel-nappal, minden nap elérhető.

Megszüntetés és visszavétel

A CARZRENT azonnal megszüntetheti a szerződést, ha ezeket a feltételeket megsértik, az autót jogellenesen vagy gondatlanul használják, vagy a fizetés elmarad. Az autót értesítés nélkül visszavehetjük; ilyen esetben visszatérítés nem jár.

Lemondás, visszatérítés és módosítás

• Ingyenes lemondás a tervezett átvétel előtt legfeljebb 24 óráig.
• Az átvétel előtti 24 órán belüli lemondás vagy a meg nem jelenés az előleg elvesztésével járhat.
• A módosítások (idő, hely, időtartam, autócsere) az elérhetőségtől és az árváltozástól függenek. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy használja a foglalási oldalát.
• Ha a szolgáltató nem tudja biztosítani a visszaigazolt autót, hasonló vagy magasabb kategóriájú csereautót adunk felár nélkül, vagy teljes visszatérítést nyújtunk.
• A visszatérítéseket (ha járnak) az eredeti fizetési módra 7–14 munkanapon belül dolgozzuk fel; a kauciót a visszaadás után 3–5 munkanapon belül oldjuk fel.

Elállási jog

A spanyol jog a fogyasztóknak 14 napot ad a legtöbb távollevők között kötött szerződéstől való elállásra. A meghatározott napra vagy időszakra foglalt autóbérlés a Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) 103.l cikke szerinti kivételek közé tartozik, ezért a törvényes 14 napos elállási jog a foglalására nem vonatkozik.

Ez nem érinti a fent leírt ingyenes lemondási szabályt. Az egy önkéntesen vállalt kereskedelmi garancia, amely elkülönül a törvényes jogaitól, és azokon felül jár.

Felelősség

A CARZRENT felel azért, hogy közlekedésre alkalmas, a jogszabályoknak megfelelő és a bérlés céljára használható autót adjon.

Ha az autót nem adják át, közlekedésre alkalmatlan állapotban adják át, vagy a bérlés alatt önhibáján kívül meghibásodik, észszerűen a lehető leghamarabb megjavítjuk vagy kicseréljük, vagy a bérlés érintett részét visszatérítjük.

E feltételek semmilyen rendelkezése nem korlátozza és nem zárja ki a spanyol fogyasztóvédelmi jog, különösen a Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) szerinti jogait. Ha e feltételek bármely része törvényes fogyasztói joggal ütközne, a törvényes jog az irányadó.

Nem felelünk az észszerűen előre nem látható veszteségért, az e feltételek vagy a KRESZ ön általi megszegéséből eredő veszteségért, sem a következményi kárért, például elmulasztott járatért vagy szállásért, kivéve, ha a spanyol jog ettől függetlenül felelőssé tesz minket.

Személyes adatok és adatvédelem

A CARZRENT a személyes adatokat az uniós GDPR szerint kezeli. Az adatokat a foglalás intézéséhez, az ügyfélszolgálathoz és a jogi megfeleléshez használjuk. A részletek az adatvédelmi szabályzatban vannak.

Panaszok és vitarendezés

Ha valami nem stimmel, először minket keressen a info@carzrent.com címen vagy a +34 603 116 857 számon. Minden panaszra 14 napon belül igyekszünk válaszolni.

A Kanári-szigeteken működő vállalkozásként hivatalos panaszűrlapokkal (hojas de reclamaciones) rendelkezünk. Ezeket bármikor kérheti, spanyolul vagy angolul, és rendelkezésére bocsátjuk.

Ha egymás között nem tudjuk rendezni az ügyet, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Spanyolországban a tájékoztatás és a regionális fogyasztóvédelmi hivatalok a Fogyasztóvédelmi Minisztériumon keresztül érhetők el: consumo.gob.es. Más uniós országban élő fogyasztók az illetékes jogorvoslati szerveket az Európai Bizottság oldalán találják: consumer-redress.ec.europa.eu. A Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025-ben bezárt, helyét ez a szolgáltatás vette át.

Irányadó jog és illetékesség

Ezekre a feltételekre Spanyolország joga az irányadó. A viták a Santa Cruz de Tenerife-i bíróságok illetékességébe tartoznak, kivéve, ha a fogyasztóvédelmi jog másként rendelkezik.

Módosítások

A CARZRENT ezeket a feltételeket bármikor frissítheti. A foglalásra a foglalás időpontjában a weboldalon közzétett változat vonatkozik.

Kapcsolat

• Ügyfélszolgálat (0–24): info@carzrent.com
• WhatsApp (0–24): +44 7564 751122
• Weboldal: carzrent.com

Spanyolországban, a Kanári-szigeteken bejegyezve.

Kivel szerződik

Ezeket a feltételeket a CARZRENT nyújtja. A spanyol jog (Ley 34/2002, LSSI-CE) szerint az azonosító adatainkat itt tesszük közzé:

• Kereskedelmi név: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Székhely: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-mail: info@carzrent.com
• Működés kezdete: 2021

A feltételekkel, a foglalással vagy egy panasszal kapcsolatos kérdést a info@carzrent.com címre küldhet, vagy a fenti telefonszámon jelezhet.